4G网络的普及，5G网络的兴起，各种APP的产生与应用，网购、交通、公共服务、社交娱乐，越来越多我们耳熟能详的生活场景从线下搬到了线上，从现实搬到了网上。如今手机对人们的意义已经远远超过了电话，出门不带钱包不带公交卡不带银行卡只带一个手机，已经成为人们生活的常态。然而对于老年人来说，面对智能手机这一“新鲜事物”，往往有些望而生畏，从一开始的抵触到慢慢接受到想要学习，社区学校亟需开放智能手机课堂引导老年人正确使用智能手机。本文正是在此背景下，浅谈对社区学校老年人智能手机课堂的教学，总结老年人学习智能手机操作中存在的问题，探索针对这些问题的有效教学方法。
一、老年人学习智能手机存在的问题
（一）老年人生理特点带来的问题
老年人随着年龄的不断增长，身体的各个组织结构和器官功能都逐渐衰退，视觉、听觉、味觉、嗅觉都会下降，还会出现记忆力降低、动作迟钝、协调性差等各种表现。我们可以从感觉系统、肌肉骨骼系统和神经系统三个方面来分析老年人的生理特征及其所带来的问题。1.感觉系统感觉系统包括视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等感官功能的变化。一般老年人会出现不同程度的视觉障碍，有可能出现视野狭窄、辨别力下降等。智能手机是由发光二极管产生光源，老人在使用智能手机时容易看不清文字或无法看全页面的问题；还有的老年人会出现生理性听力减退，最直接的影响是上课吸收效果差，对教学内容的收听以及手机音频的反馈较差；在触觉方面，老年人触感降低，而智能手机触摸屏的方式，有时会让某些老人无所适从。2.肌肉骨骼系统老年人的肌肉、骨骼和关节随着年龄增大都会有所变化，肌肉弹性降低，动作会变得缓慢和难以控制。智能手机的操作涉及大量的点按、长按、划、单击、双击，老年人由于生理原因，不能很好地控制自身肌肉，动作较慢或较重，容易出现各种操作失误，比如弄混单击双击、点按长按，划动用力过猛或过轻等。3.神经系统神经系统的变化包括大脑和神经的功能变化，人的大脑会随着年龄增长逐渐萎缩，老年人由于脑力退化会出现记忆力衰退、思维慢的问题，这在学习智能手机时会导致学习新知识时理解慢、吸收慢，比如刚教的知识扭头就忘，或者对于扫码、刷新等新的概念很难理解的问题。神经传导功能下降，对刺激的反应时间延长，由于神经中枢机能衰退，容易疲劳、注意力不集中，注意力的耐力较差，对一件事物集中注意的时间较短，尤其是在听的方面。
（二）老年人心理特点带来的问题
老年人退休后社会交往的范围大幅减小，活动主要区域由工作单位转变为家庭和社区，社会交往以家人、邻居为主，随着生理变化和社会关系的变化，心理状态也会带来较大的变化。1.安全感低、适应能力减弱，怕上当受骗老年人对新近事物的接受能力比较低，学习和理解新事物需要很长的时间，同时天然对网络、手机、电脑等有警惕心理，认为“网上到处都是骗子”，因此在学习智能手机时也容易抱着不信任、不接纳的情绪。2.自卑情绪导致的自尊心强老年人由于学习能力的减退，适应能力的减弱，容易产生自卑情况，也由此导致自尊心往往都很强，不愿意由于生理原因被看轻，学得慢或未理解时也不好意思提问，往往导致一些知识点并未理解透彻就轻易放过，知识学习不扎实。3.孤独感与空虚感由于老年人交际范围的减小，活动区域的变化，社交圈子越来越窄小，对社会事务的参与度越来越低，很容易在精神上产生孤独感和空虚感，产生与社会、时代的脱节感。
（三）现实问题
1.文字输入问题大多数老年人都不会说普通话，手机语音识别功能无法很好地识别这些语音，同样他们大多数也不会汉语拼音，无法学习拼音输入法，甚至有一部分老年人不识字，也无法通过手写输入，文字输入成为老年人学习智能手机的拦路虎。2.独居问题《中国养老产业发展白皮书》披露，中国有超过1亿的独居老人。这些独居老年人没有跟年轻人一起生活，社交圈子较一般的老年人更窄，同时学习中有问题也无法及时向子女询问。即使非独居的与子女同住的老年人，由于子女工作繁忙，交流的机会也非常少，有的老年人甚至还要承担照顾孙子女的责任，没时间学习也无人交流学习。3.手机软件更新换代迅速随着5G时代的到来，手机硬件与软件更新迭代的速度越来越快，老年人由于前述种种原因，学习速度慢，那么最极端的情况，可能一个软件的使用方法老人还没有学会，这个软件就已经被淘汰，如果产生这样的情况，会极大地削弱老年人学习手机软件的热情，让他们产生极大的挫败感。
二、社区学校老年人手机课堂教学原则
基于以上老年人学习智能手机过程中存在的种种问题，本文主要探讨以下教学原则：
（一）端正思想，正确认识智能手机与网络
教学之初要让老年学员端正学习的思想，一方面消除他们对学习的畏难情绪，可以直接与老年学员分析学习的利与弊，让他们知道虽然生理上的变化决定了老年人的学习能力要弱于年轻人，但老年人有更多的社会经验，有更专注的时间可以用来学习，是可以更专心更高效地进行学习的。另一方面对老年学员进行智能手机与网络知识普及，让他们科学认识网络，既不怕上当受骗，同时也不轻信网络言论。在此基础上，还可以辅以介绍网络防骗知识，教授如何科学识骗防骗，让他们知道学习就是为了更多的了解，了解得越多，越不会盲目相信网络上的不实信息和诈骗言论，从而使他们能够心无芥蒂，科学理性地拥抱智能手机时代，拥抱网络时代。
（二）合理规划教学内容，做好知识点细分
教学内容规划由浅入深，先讲授老年人容易接受与理解的内容。如在讲授微信的使用时，先讲如何通过手机号查找好友，如何发送语音消息等，然后再讲如何访问朋友圈、如何分享文章，最后讲解如何发表朋友圈。针对老年人注意力集中时间短，记忆力较差的特点，在规划教学内容时做好知识点细分，将知识划分成好理解、易吸收的知识块，对于老年人使用智能手机时出现的问题各个击破。如讲解微信下载安装时，将知识点划分为应用市场选择、下载及安装操作方法、安装注意事项等细分知识块。
（三）循序渐进，适时重复
前面提到过老年人的神经系统和肌肉系统都会有不同程度的萎缩，因此在教学中，如果老师教学进度过快，老年学员接受新知识、新技能的速度跟不上老师，就会大大打击他们学习的积极性。在知识的讲授与练习中，一定要循序渐进，讲解速度放慢，并且随时关注学员的学习状态，当感觉到一半左右的学员进不上学习进度时，可选择适时重复，小步慢进，不追求速度，而要以满足他们掌握知识的速度为准。每三次课做一次课堂内容回顾，将前面学习的知识进行整体回顾，及时发现学员掌握得不扎实不牢固的知识点，进行巩固，帮助学员更好地吸收。
（四）以讲辅练，讲练结合
在教学中，主要以学员动手操作为主，关键知识点讲授为辅，边讲边练，讲练结合。在此过程中多观察学员操作，走近学员中间，发现问题主动指导，对于操作特别困难的学员，可以手把手慢慢辅导，在此基础上鼓励他们提问与交流，当堂问题当堂解决，离开教室时不留疑问。
（五）开展分组教学，建立班级学习群空间，减轻学员孤独感
为减轻老年人的孤独感，在教学中除了知识点的讲授外，还要加强班集体的凝聚力和学员的归属感。将学员进行小组划分，在教学中开展分组教学，让学员们在组内合作的过程中加强交流。在学员学习完微信、QQ等社区工具的使用后，建立班级学习群空间，如微信群、QQ群等，在学习群中分享学习知识、生活小常识等，还可进行知识点竞答，提高学习氛围及班级凝聚力，减轻学员的孤独感。
（六）及时评价，及时鼓励
中国民间有句俗语“老小老小”，一层意思是我们要关爱老人，照顾老人像照顾孩子一样，还有另一层意思是说老人到了一定年龄会有表现得像孩子一样，需要我们像对待孩子一样去表扬去鼓励。由于老人安全感的缺乏、学习能力的减弱，他们在学习中更加需要及时获得评价。因此，当学员掌握了一个新方法或新技能时，一定要及时地给予表扬和鼓励，可以提供机会给表现好或进步快的学员，让他们可以单独展示操作，也可以引入积分奖励机制，完成一个教学小任务可以获得一定的积分，达到一定积分可以兑换礼品，这些看似幼稚的操作方法实际上会深受老年学员的喜爱。
三、结束语
老年人能走出家庭，走入社区，参加学习，本身就是一件特别值得鼓励和敬佩的事情，我们在老年学员的教学中，一定要尊重他们，尊重他们不同于青少年和中青年的学习特征，尊重他们渴望学习渴望被社会接纳认可的心态，让他们在学到知识的同时也能交到朋友，体会快乐，获得幸福感，这才是我们社区教育、终身教育的初心和本质。
作者：陈静 单位：武汉市武昌区社区教育学院