前台经理工作职责 篇1
(1) 负责服务店售后服务的各项经营管理业务;
(2) 负责管控重大顾客投诉的处理，负责处理危机事件;
(3) 负责顾客满意度的持续提升工作;
(4)安排各部门完成厂家所布置或委托进行的各项工作及活动;
(5) 保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为;
(6) 保持与长城厂家相关部门通畅的交流与沟通;
(7) 负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划;
(8) 制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核;
(9) 对6S管理整体负责;
前台经理工作职责 篇2
1、日常的客人接待;
2、处理订桌：现场与电话;
3、办理顾客与本酒吧的相关消费协议;
4、整理客户资料;
5、统计营业信息;
6、下达订桌与预定消费产品;
7、作好相关的订桌预留和布置;
8、管理部门的物品;
9、代表酒吧对客人发送各类短信;
10、做好部门的日常准备工作(卫生、物品等)与收市工作;
11、做好个人的仪容仪表、个人卫生，注意言行举止与接待规范，以最优的状态接待客人。
前台经理工作职责 篇3
1、受理宾客对酒店内各部门的一切投诉，维护酒店利益;
2、维护大堂的秩序和客人的安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明;
3、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;
4、检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调;
5、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;
6、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件;
7、建立并保持同广大宾客的良好关系;
8、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务;
前台经理工作职责 篇4
1，组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。
2，巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。
3，关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。
4，监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。
5，现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。
6，审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。
7，关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。
前台经理工作职责 篇5
■ 协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务;
■ 检查员工日常工作是否热情礼貌、耐心细致、认真负责，仪容仪表是否达到酒店标准;
■ 控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店;
■ 负责处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示店总;
■ 主动征询和收集客人意见和建议;
■ 做好前台客销用品的管理与销售;
■ 统计早餐用餐客人名单，及时与餐厅进行沟通;
■ 根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量;
■ 按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作;
■ 负责夜间审核，对各类凭证进行审核，并和实际房态及电脑账目核对，实施电脑夜审过账;
■ 检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生;
■ 加强前台财产管理、单据和客用品管理，最大限度地减少物品损耗;
■ 根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作;
■ 根据业务情况和人员配备，每月汇总审核编排的排班和考勤，并将汇总表上交店长;
■ 掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场组织临时救护，并立即报告店长
■ 定期对消防器材和安全设施定期检查，做好监护，确保器材可用;
■ 完成上级指派的各项任务。
前台经理工作职责 篇6
1、在餐饮部总监的领导下，负责监督、计划、控制及协调中西餐、宴会的相关工作，保证日常工作正常有序的进行。?
2、协调与各部门之间的关系，加强沟通、合作;协调本部门各岗位之间的关系，加强协作;
3、督导、检查、考核下属员工为客人提供优质、高效的服务，并做好部门成本控制;
4、协调好宾客关系，处理好客人投诉;
5、负责管理餐饮宴会销售、当地散客市场开拓。
前台经理工作职责 篇7
1.全面主持大堂前台日常工作，保证各岗位和各业务环节的正常运转，保持高标准的前台服务质量，全面达到前台岗位服务目标;
2.日常督导管理各岗位员工工作，组织发挥客服前台团队工作效率，确保提供高品质前台接待服务;
3.负责修订大堂前台各岗位服务标准、工作程序及有关和，并组织落实;
4.督导员工提供优质高效服务，月度对各岗位人员进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩;
5.协调部门内部各岗位之间的关系，密切协作。协调与其他部门的关系，加强沟通与合作;
6.全面负责写字楼大堂区域一线人员培训工作，制定培训计划并组织落实，不断提高一线员工素质;
7.协调与客户之间的关系，处理、解决好客户的日常诉求;
8.负责做好写字楼客户重要活动接待与服务配合;
9.做好日常突发事件的应对处理;
10.做好部门领导指派的其他工作。
前台经理工作职责 篇8
2,负责来访客人接待、咨询和引见，散客及预约的预订，接受和处理预订信息，保持良好的礼节礼貌;
3,负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作;掌握客情，重要事项认真记录并传达给相关人员;
4,确保预订信息详细、准确、清晰，符合部门的规定;
5,热情主动地迎送宾客，解答客人提出的所有问题;
6,与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量;
7,五官端正，亲和力佳，能适应夜班工作制，有积极的团队意识;
8,有良好的沟通协调能力及服务意识，熟练操作电脑及办公软件.
前台经理工作职责 篇9
1. 负责管理民宿的网络运营，与各大OTA平台的合作谈判与后台系统维护;
2. 负责制定网络运营的营销策略与执行;
3. 负责网站、微信、微博等运营方案的制定、执行、宣传、推广和管理;
4. 细分市场，对产品进行定位，提出有针对性的、可行的营销方案;
5. 负责根据市场的变化随时调整营销方案并加以实施;
6. 建立和完善网络运营机制，形成高效、稳定的网络运营模式。
前台经理工作职责 篇10
1、负责处理酒店的营销工作，及时完成酒店所确定的各项目标;
2、根据酒店制定管理目标和经营方针以及各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行;
3、制定市场拓展计划，带领销售部进行全面的推销，保证酒店业务顺利进行;
4、定期巡视全酒店的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时处理问题;
5、培养人才，指导销售部门的工作，提高整个酒店的服务质量和员工素质;
6、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要贵宾;
7、关心员工，以身作则，使酒店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。