电话销售工作计划 篇1
时间飞逝，马上就要迈进20xx年时光机了，我从事电话营销工作已经三年多时间，从刚开始拒绝率达到90%，到现在我已积累几百客户。其中滋味真是一句话难以形容。正因为这些拒绝让我心态变得更好，更成熟，能有今天成就我感谢这些客户。以下是我做出20xx年电话销售工作计划
在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类
一；对于老客户，固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定客户关系。
二；在拥有老客户同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务交流技能向结合。
四；今年销售工作计划我对自己这样要求
1每周要增加5个新客户，还要有5到10个潜在客户。
2一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上失误，时改正下次不要再犯。
3见客户之前要多了解客户状态需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4对客户不能有隐瞒欺骗，这样不会有忠诚客户。在有些问题上你客户是一直。
5要不断加强业务方面学习，多看书，上网查阅相关资料，同行们交流，向他们学习更好方式方法。
6对所有客户工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好形象。
7客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们工作实力，才能更好完成任务。
8自信是非常重要。要经常对自己说你是最好，你是独一无二。拥有健康乐观积极向上工作态度才能更好完成任务。
9公司其他员工要有良好沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10为了今年销售任务每月我要努力完成到xx万元任务额，为公司创造更多利润。 就是我这一年工作计划，工作中总会有各种各样困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大贡献。
电话销售工作计划 篇2
工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献：
一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。
1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。
2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。
4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。
二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务。
经过年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。
2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。
20xx年是我们部业务开展的开局之年，做好20xx年广告创收工作，对开创市场、媒体运营管理有着至关重要的意义，做好20xx年广告创收工作，对于我自己也具有十分重要的特殊意义。因此，我要调整好工作思路、增强责任意识，充分认识并做好今年广告创收工作。
电话销售工作计划 篇3
时间过得好快，我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关心和同事的帮助下，工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距，但前景是好的，心态是正的，信心是饱满的!当然问题也是突出的:
1.技能不过硬，话术还有问题。发现在跟客户交流的时候，方法不够灵活，心急的时候会有点口吃。
2.工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。
3.销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。
4.过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。
5.自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高自己，总体能力素质不够强。
对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计划：
在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：
1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。
2.现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起来得心应手的方式。
3.控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。
4加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流，戒急戒躁，从容面对挑战。
5.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
7.自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。
电话销售工作计划 篇4
当下，随着经济高速发展，企业开展业务方式也越来越多样化了，如电话销售技巧EMAIL营销陌生客户预约上门拜访投放广告老客户介绍新客户等等。诸如此类推销方式各有所长，也各有所短。不过，有一点可以肯定是，销售方式主要取决于企业自身产品类型。但不管理怎么样说，对绝大多数企业来说，电话销售方式已慢慢成为企业营销最主要方式之一。其他销售方式相比，电话销售具有更多明显优势节省企业资源，不会浪费金钱时间精力等。因此，掌握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员当务之急。
电话销售已经成为了现代比较流行销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话对方良好沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单事情了。
一要克服自己内心障碍
有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉无人接听，总是站在接电话人角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出电话也不会收到预期效果。克服内心障碍方法有以下几个
1摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过事情。不正常是没有人拒绝我们，如果那样话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己产品服务有百分之两百信心，对产品市场前景应该非常乐观。别人不用或不需要我们产品或服务，是他们损失。同时，总结出自己产品几个优点。
2善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似事情，怎样去将它解决。这样做目是让我们再次面对通用问题时，我们有足够信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
3每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道越少。我们去学习目不在于达到一个什么样高度。而是给我们自己足够信心。当然我们应该有选择性学习并不是什么不知道都去学。打电话之前，把你想要表达给客户关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而"语无伦次"，电话打多了自然就成熟了。
二明确打电话目
打电话给客户目是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们电话要打有效果，能够得到对我们有价值信息。假如接电话人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名电话等资料，然后其联系发邮件预约拜访。所以说打电话给客户不是目，我们要是联系到我们目标客户，获得面谈机会，进而完成我们销售。
三客户资源收集
既然目明确了，那么就是打电话给谁问题了，任何行业电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功关键在于找对目标，或者说找到足够多有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好业绩。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错开始。
选择客户必须具备三个条件
1有潜在或者明显需求；
2有一定经济实力消费你所销售产品；
3联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群公款消费人群社会名流，这些人主要集中行业包括IT业咨询业娱乐圈房地产业出版业医药业汽车业传媒业通讯业留学中介民航业金融业政府事业单位等，在客户开发时候，我们就要搜集这些行业个人信息公司企业采购人员政府部门工会采购人员信息。
四前台或者总机沟通
资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话人不是你所要找目标，准备一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台话术
1.在找资料时候，顺便找到老板名字，在打电话时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到机会大一些。
2.多准备几个该公司电话，用不同号码去打，不同人接，会有不同反应，这样成功几率也比较大。
3.随便转一个分机再问不按0转人工，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。
4.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你同事，也可以学到新方法
5.以他们合作伙伴身份，例如你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。
6.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是XX公司，之前我们联系过谈合作事。如回答没有这个人，可以说哦，那是我记错了，他名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少?”
7.别把你名字跟电话号码留给接电话人。如果负责人不在或是没空，就说没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打?这样接电话人就很难再拒绝你了。
五成功电话销售开场白
历经波折找到你目标客户，必须要在30秒内做到公司自我介绍，引起客户兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事
1我是谁，我代表哪家公司?
2我打电话给客户目是什么?
3我公司产品对客户有什么用途?开场白用最语句表达自己意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心是这个电话是干什么，能够给他带来什么，没有用处电话对任何人来说，都是浪费时间。例如您好，张总，我是早上果业有限公司，我们公司主要是做各种高档水果干果产品配送，还有各种干果红酒茶油礼盒。我们产品您可以作为员工福利节日礼品发放，还能提供给您客户，维护好您客户关系。注不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户思维；面对客户拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。
六介绍自己产品
电话里介绍产品要抓住重点，突出我们产品特色，吸引客户
1配送优势我们是以会员卡形式消费，一次消费不完，可以分几次刷卡送货，还可以充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个电话，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物时间，而且产品品质有保证。
2产品优势我们产品大部分是进口水果干果，而且很多水果我们有自己种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值产品服务送给客户，客户关系维护好了，那您生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们关心，肯定提高工作积极性，工作效率还用说吗！！
3礼盒优势我们高档礼盒里面有红酒茶油各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以根据自己需求喜好，选择不同礼盒。作为礼品送给客户员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦送礼不便得烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。
七处理客户反对意见
介绍产品时会遇到客户拒绝质疑，但是我们保持好心态，同时对客户提出拒绝质疑能够想出应对话术。客户反对意见是分两种非真实反对意见真实。
非真实反对意见有几种
1客户习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他注意方向，我们是走团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他员工工作积极性，维系好他客户关系，带来更大企业效益。
2客户情绪化反对意见，我们打电话给客户时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户语气态度听出他是否有情绪，倾听他抱怨，帮助他化解了烦躁心情，那么在以后沟通中，客户也会对你善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应回报。
3客户好为人师反对，客户指出你观点或者产品不足地方，并不是真不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美产品，他只是想要告诉你自己有多厉害多懂行。我们可以赢得客户争论，但是会输掉销售机会。销售人员所要做事情就是闭嘴，对客户不同看法洗耳恭听。然后对他看法表示赞同“恩，您说很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。然后再提出自己不同意见，这样既满足了客户虚荣心，也达到了自己销售目。
真实反对意见主要包括两个方面
1需要方面，有几种表现形式
1“暂时不需要，有需要我会打电话给你”这样回答，可能是我们开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比如您看马上过年了，您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多投入，就能够获得巨大收益，来年您生意还不是越做越好。
2“你先发份传真/资料过来看看，到时候再说”这样回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户关注了，不能太急。
3“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样回答，我们就要找到客户“考虑”真实含义了，可以询问您是担心哪一方面?这样好了，我带着产品资料去您那，您好做个直观了解。是约面谈，问清原因找出解决办法。
4“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你客户，结果适得其反。你可以这样说哦，那先恭喜您了，不知道您合作是哪家公司?作为同行我们可能了解比较多一点，也许有什么能够帮助您地方?如客户感兴趣，可以给其分析下你对手优势，然后说出你产品不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。
5“我现在很忙，没有时间你谈”，这种答复我们可以这样回答客户没关系，您看明天下午方便话，我带资料去您那拜访一下，具体咱们见面谈。如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系时间，给客户个缓冲期。
2价格方面反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致价格，尽量报一个范围，而不是准确价格，便于客户讨价还价。
八约客户面谈
我们打电话最终目是销售我们产品，这就需要客户坐下来面谈，所以打电话成功否，就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说总，您看这样好吧，明天下午我带着产品资料去您那一趟，…哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗?不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间…好，那周三见吧，到时候给您电话。
约见成功，你打电话目就达到了，下面事情就是准备精选样品上门拜访了，这才是真正销售开始，怎么样取得面谈成功，才是对一个销售人员销售能力考验。
电话销售工作计划 篇5
新一年是一个充满挑战机遇压力开始一年，也是我非常重要一年。出来工作已过4个年头，家庭生活工作压力驱使我要努力工作认真学习。在此，我订立了本，以便使自己在新一年里有更大进步成绩。
一制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员时俱进步伐业务方面生命力。我会适时根据需要调整我学习方向来补充新能量。专业知识综合能力都是我要掌握内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给我支持。
二增强责任感增强服务意识增强团队意识。积极主动地把工作做到点上落到实处。我将尽我能力减轻领导压力。
三熟悉公司新规章制度业务开展工作。公司在不断改革，订立了新规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定同时全力开展业务工作。
1第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发客户资源，找出有漏洞地方，有针对性做可行性建议，力争为客户公司知识产权保护做到面，代理费用每月至少达1万元。
2在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求客户全部开发一遍，有意向合作客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元每件4万元。做诉讼业务开发同时，不能丢掉该等客户交办各类业务，该等客户保持经常性联系，时报告该等客户交办业务进展情况。
3在第二季度时候，以商标专利业务为主。通过到专业市场参加专业展销会上网电话陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作客户群体。以至于达到4.8万元代理费每月不低于1.2万元代理费。在大力开拓市场同时，不能丢掉该等客户交办各类业务，该等客户保持经常性联系，时报告该等客户交办业务进展情况。
4第三季度“十一”“中秋”双节，给后半年带来一个良好开端。并且，随着我对高端业务专业知识综合能力相对提高，对规模较大企业符合了《中国驰名商标》或者《xx省商标》条件客户，做一次有针对性开发，有意向合作客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《xx省商标》，承办费用达7.5万元。做驰名商标商标业务开发同时，不能丢掉该等客户交办各类业务，该等客户保持经常性联系，时报告该等交办业务进展情况。
电话销售工作计划 篇6
捧着累累硕果，迎着冬日阳光，怀着满腔热忱，我们又迎来了会会召开。对于我个人来说，是丰收一年，特别是这半年里收获了太多太多，需要感谢人太多太多。在这里，我谨向关心支持我们电话销售部领导广大员工表示衷心感谢！并对电话销售这方面工作做一个总结
一半年来工作完成情况
半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了销售规则，产品部门合作进行了职称英语四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作此处需要产品销售数据。我们具体做好了以下几项工作
一强化培训。强化产品知识话述集中培训。为保证培训工作按质按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学方便复习自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体有针对性，一看就会。如，11月27日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好效果我用27号前后两组数字进行比较。
二更新系统。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统更新，以新呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。
三细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多人了解到学校，了解到学校产品，为学校争取到更多客户资源。加强了呼入产品协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单跟进，在学员跟进方面，时了解学员处于哪个进度时进行跟进。每个新开发学员，都制表统计，在开发学员得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员状况，对于未成交学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交学员我们时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历老学员二次销售，时老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应改进满足他们需求。对于老学员回访，我们是不定期。在节假日里我们送出问候祝福，在重要日子里送些小礼品以增进感情。在平时，我们也老学员保持联络，关心他们状况，增进感情。如果方便话，可以登门拜访老学员，以便促进我们老学员之间关系。经过我们努力，半年来，老学员成单量达到个。
四完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程业绩认定数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。
各位领导同志们，这些成绩取得，是校领导关心支持结果，是我们销售部员工共同努力结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实基础。
二存在问题不足
虽然半年来我们工作取得了一定成绩，但是离领导要求还存在很多差距不足，主要有以下几方面问题
一是呼入方面咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要产品加强协作，加大培训力度。
二是呼出方面目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上电话销售，即老用户二次开发新用户电话陌生拜访销售上投入力度不够。
三是有仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。
四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。
三下步打算
新起点，新希望。成绩代表过去，我们工作将开始新起点。下一步，我们将努力做好以下几方面工作
一是加强合作，进一步强化培训。新一年，我们希望产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问行列。对于学校职员来说，熟悉学校产品是很必要。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品推出，经常开展一些产品培训，让职员对学校新产品更加了解，提高员工工作技能，让大家成长得更快。
二是加强数据统计分析，时了解呼入呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。
三是积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作开展，为学校创造更多经济效益。
四是进行大规模外呼，让沉睡数据苏醒，促成老客户多次销售。
电话销售工作计划 篇7
电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。
一、要克服自己的内心障碍
有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：
(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。
(2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而"语无伦次"，电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的
打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。
三、客户资源的收集
既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。
选择客户必须具备三个条件：
1、有潜在或者明显的需求;
2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;
3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。
四、前台或者总机沟通
资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话诗司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：
1、在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。
2、多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。
3、随便转一个分机再问(不按0转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。
4、如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法
5、以他们的合作伙伴的身份，例如：你好，我这是_公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。
6、不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是_公司_X，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少?”
7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。
五、成功的电话销售开场白
历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：
1、我是谁，我代表哪家公司?
2、我打电话给客户的目的是什么?
3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司_X，我毛司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。
六、介绍自己的产品
电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：
1、配送优势我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可以分几次刷卡送货，还可以充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个电话，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。
2、产品优势我们的产品大部分是进口水果、干果，而且很多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高工作积极性，工作效率还用说吗!!
3、礼盒优势我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以根据自己的需求和喜好，选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。
七、处理客户的反对意见
介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。
非真实的反对意见有几种：
1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。
2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。
3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。
真实的反对意见主要包括两个方面：
1、需要方面，有几种表现形式
(1)“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比如：您看马上过年了，您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。
(2)“你先发份传真/资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。
(3)“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面?这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。是约面谈，问清原因找出解决办法。
(4)“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司?作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方?如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。
(5)“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。
2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。
八、约客户面谈
我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：_总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟，…哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗?不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间…好的，那周三见吧，到时候给您电话。
约见成功，你打电话的目的就达到了，下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了，这才是真正的销售开始，怎么样取得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售能力的考验。
电话销售工作计划 篇8
计划目标：在20xx年底之前完成公司业务成绩达标，打造镇江市企业培训行业的品牌。
公司的发展前景：困扰镇江市中小企业快速发展的新问题：
1、原材料价格上涨，生产成本大幅上升。电力、煤炭等生产能源的供应紧张，原材料及运输价格的上涨，是小企业组织生产所遇到的突出问题。
2、资信等级有待提高。小企业信用观念还不够强，信用等级意识有待进一步提高。被调查的88户小企业中有，有66户企业未参与资信的评级，在参与评级的企业中，只有8户小企业达到AA级及以上，13户小企业达到了A级水平，1户达到了B级及以下的水平。由于小企业不重视资信评级，客观上也造成了企业的融资困难。
企业问题越多，我们取得业务的几率也就越大，所以公司的发展前景很乐观。公司发展问题分析：
一、建立企业形象：公司刚刚进驻镇江，很多企业对我们很陌生，加之社会诚信度普遍降低，导致我们在一些简单的宣传渠道（电话、直邮）上不能得到有效的企业宣传，达不到我们预期的效果，降低了企业快速进驻镇江市场的脚步。
二、人事管理：公司前期工作压力较大，员工现有水品不均衡，没有相关专业对口的人才进驻，往往不能很好地完成现有工作量，可能导致公司人事的流动。
三、销售业绩：从不同角度来讲，例如：工作安排是否存在问题；销售方式是否需要进行改动；人事管理方案力度是否到位；企业的诚信度及知名度有无到位；现有企业的深度挖掘等。
采取的应对措施：
首先对于企业刚刚进驻镇江市场，加之其他的客观原因，导致我们在快速有效地建立企业形象上面，面临巨大挑战。
一、宣传经费：这个问题是所有企业面临的一个老大难问题，往往在企业宣传经费上面。降低宣传经费，就能有效的降低我们前期的投资成本。
二、宣传的手段：常说能有多大锅就能下多少米，宣传手段可以按照这个理念去进行。其次需要引进更多的优秀人才。并积极的开展相关的培训工作，形成本企业特有的文化氛围，并有效地沉淀下来。在对企业内部员工进行一定程度的绩效考核标准，（在企业发展到一定条件的前提下，前期不建议采纳）再次销售业绩提升
三、对现有企业的电话营销，了解其现有需求以及现有合作伙伴（培训机构），（电话营销范围较广，工作压力较大，需要动员所有在职员工进行电话营销、走访。完成市内90%以上的企业联系，从而达到本公司的形象宣传。）
四、现行中的职员以个人电话营销方式存在一定的问题。
例如：A、B、c员工，A员工在销售方面有过经验，从事过电话营销方面，B、c从未从事过销售类工作。A前期工作能力很快就能体现出来，其他2人的工作效率就没有A效率高，甚至出现质疑公司用人的态度等。想要前期让职员最大能力的发挥效力，就要进行团队编排。
例如：A在电话销售时能力突出，可以主攻开拓市场的电话为主，B则可以为A提供详细的客户资料，以提高A在电话营销中的成功率，c可以负责A在前期电话营销中的电话回访，并将回访内容及时有效的反馈给A并做好详细的回访记录。看似将3个人的工作变成看一个人的工作，但是大大提高了现有电话销售的效率性和完整性。可将前期搜集到的资料更加完整的保存起来。
最终要的是形成一个团队的观念，可能在团队成长的初期存在各种各样的矛盾，所以需要上级领导的部分帮助。
五、动员现有人脉，进行人脉推动手段，提高业务的签约率。（可施行人脉优惠政策等）待议
六、各大商业活动中参与本公司的形象宣传。（比如：大型招聘会、企业事业单位庆典、政府公益活动等。）
七、其他行业的渗透。
电话销售工作计划 篇9
在全体人员的努力下，区域业务开展工作基本顺利，全年回款额25.7万元，基中第四季度完成回款额14.5万元，占全年的56.4%，成功开发了分销商31家，终端酒店53家，回款情况如下：
1—3月4—6月7—9月10—12月
58304元 35120元 19000元 144961元
销售回顾：
公司产品的结构多层次，系列组合，依托自身商誉优势，在产品定位与市场策略上，近亲繁殖、扩张道路。从4个品牌，8类产品，由20xx年11月初在流通领域中常见的辣根王，果汁，寿司酱油，鸡汁，直至后期逐步登陆市场的寿司醋，辣椒油、芥末油等，均在消费界取得部分认可。产品销售过程是通过引导最终消费者，从而带动产品流通的策略，我们同时为销售商和消费者提供优质产品，至上的服务，直接有效的供求资源和网络信息，整个工作是在消费以及流通两个领域同步开展，使销售队伍——销售商——消费者之间进行整合。
经营分析：
1、经销商的定位，南京现有的两个经销商：a与b
a现有的销售网络集中在市内酒店宾馆，主营高档干货，餐料配送业务。
b的客户群面向流通市场，同时也兼营终端业务。
a和b的销售网络存在一定的互补性，同时也缺乏一定的成长性，他们因其客观因素限制，业务拓展能力不强，短期未能在原有的网络基础上进行业务延伸。
2、产品消化周期差异化，产品消化周期完全取决于消费者的使用量，这与各地区的饮食文化密切相关。公司的芥辣、寿司醋，芥末油消化周期较慢，同比之下，鸡汁、果汁、正处于市场成熟增长阶段，我们在为公司带来增量产品的选择上，需要准确定位。
业绩来源：
销售商理念是考虑自利行为和风险因素，我们的终端销售队伍在消费界的推广效果，打消了销售商对风险因素的顾虑，从而选择了我们产品作为利润微薄的产品的替代品，鸡汁产品在争夺劲霸的产品份额，果汁替代新的品牌，芥辣则抢占爱思必局部市场，而寿司酱油和醋更多的倾向于引导销售。此外，公司产品在消费界的客户根据不同层次性质区分为：大型餐饮公司或宾馆，中档酒楼，专业粤菜馆，咖啡馆等，产品分类全年销售比例如下：
电话销售工作计划 篇10
一：提升自己销售要预约技巧，明白什么是电话销售。可以问有经验的人。
二：找资料，没有足够的，优质的资料，是很难邀约到好的客户。
三：了解自己所要销售的产品，这样才能在电话销售的过程中自如的因对客户的问题。如果自己对产品都不了解，又怎么能仅仅通过电话让客户觉得产品是有用的。如果客户问的问题不能回答出来，会让客户产生怀疑。
四：销售过程中要保持良好的心态，好的心情，如果自己的心情不好，客户在电话里是可以感觉到的。
五：自信，销售的产只是和客户进行沟通的媒介，销售的核心是自己的人格，让客户愿意和你合作。
六：不要挑资料每一条资料都有可能成为下一个客户，挑资料很可能会丢失掉一个资源。
七：客户的拒绝是很正常的，任何一个陌生人无缘无故给你打电话推销产品你也会反感的。所以不能因为拒绝而气馁。
八：学会说话的艺术，沟通的技巧，在销售过程中能吸引住客户，让他感兴趣。
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