摘要：在现代商业活动中，连锁经营是一种具备较强先进性特点的经营模式，连锁经营模式具有集中化、标准化和专业化等优点。但是，在连锁经营模式的推行过程中也出现了一定的问题，本文以此为切入点展开分析，首先对现代商业连锁经营存在的主要问题展开分析，然后围绕这些问题提出有效对策，最终希望促进我国连锁机构的经营健康发展。
关键词：现代商业；连锁经营；问题；有效对策
现代商业的连锁经营是现代社会经济发展到一定程度的产物，随着我国社会经济的持续进步，连锁经营模式已经受到社会各行各业的高度关注。在经济全球化的促动下，越来越多的连锁企业入驻我国，与此同时，我国现代商业的连锁经营问题也逐渐显现。只有不断对问题总结和改进，才能形成我国特有的连锁经营模式及风格。
一、关于现代商业连锁经营存在的主要问题
对现代商业连锁经营的实际情况展开深入研究与分析，其中大多表现出精英人才储备不足、经营规模较小、缺乏和谐经营合作、管理规范化程度较低、配送渠道规划建设不合理等问题，下文将对这些问题做具体分析：（一）缺少具有优势的经营规模。由于连锁经营具有规模经营、集中采购以及统一配送等优势，所以一旦连锁经营的规模不具备优势，就无法显现出连锁经营的特点。目前，我国国内本土的连锁经营机构规模较小，平均经营机构不超过20家。因此，这类连锁与经营企业存在供应数量少、商品种类少以及经营面积小等问题。当前在我国境内采用连锁经营模式比较成功的企业有苏宁和国美，但是这种连锁企业并不多见，多数的连锁经营企业都不具备这样的规模和优势。（二）善于经营连锁企业的精英人才储备不足。在现代商业经营中离不开优秀人才的加入和支持，当前我国的连锁经营企业存在管理模式、员工薪酬管理以及地域发展的局限性问题。另外，很多连锁机构出现了发展速度过快，后续的消费者研究、信息技术、广告设计以及企划、财务、管理人才配备和投资咨询工作均跟不上进度，这些问题的解决都需要配备大量的专业人才，但是现实的连锁企业发展却要面临专业人才储备不足的问题。（三）缺少和谐的经营合作。当前连锁企业内部和连锁企业之间都存在一定的商业竞争关系，这些竞争表现在多个层面，既包括价格和管理水平，也包括专业管理人才的争夺。由于竞争压力较大，连锁企业之间也表现出了一定的不和谐。例如，拖欠货款导致资金链断裂，很容易让企业陷入经营困难或者破产的境地。因此，当前积极构建连锁企业和谐真诚合作的关系十分必要。（四）管理规范化程度较低。从我国现阶段商业连锁企业的经营情况来看，其中除一些大型的商业连锁企业管理较为规范之外，其它一些中小型商业连锁企业普遍存在规范化程度较低的现象。在经营管理过程中，大多还局限在单体经营模式上面，自身的规模优势未能在经营过程中得到有效发挥。从企业内部管理来看，在岗位职责分配上常表现出较多的问题。如：部分岗位的工作人员在上班期间一直处于忙碌的状态，而其它一些岗位的工作人员在工作期间又表现得较为空闲，但是在薪酬设置、绩效考核等方面没有做出对应的调整，使得管理工作表现出较为严重的不公平性，降低基层岗位工作人员的工作积极性，进而影响到商业连锁企业的整体服务质量，为企业的长远发展带来较大的负面影响。（五）配送渠道规划建设不合理。当前连锁经营企业在配送渠道规划建设上较为常见的有三种模式：第一，连锁企业自身构建配送中心，在企业内成立专门的配送部门，统一负责各连锁店铺的货物配送；第二，由供应商进行独立配送，连锁企业与供货商达成协议，由供应商在规定的时间内为连锁门店供货，也可通过沟通交流要求供货商供货；第三，由第三方企业进行货物配送，各种配送模式在优劣势上表现较为明显，如：构建配送中心在初始投入上相对较多，但更有助于发挥企业的规模效应。由第三方企业进行货物配送对企业自身管理要求较低，但规模优势较难凸显。而从当前连锁经营企业配送渠道规划建设实际情况来看，许多连锁经营企业存在未结合自身实际情况，盲目采用配送模式，以致让企业陷入到经营发展困境之中。如：部分连锁经营企业自身投入较多的资金来构建独立的配送中心，仅仅只是为了满足自身内部的货物配送需求，而在相应的组织管理上又缺乏完善的体系，使得其构建的配送中心运行效率较低，难以发挥出其应有的作用和效果。
二、积极发展现代商业连锁经营企业的有效对策
为了有效改善现代商业连锁经营企业运营管理中表现出来的问题，现阶段在经营管理工作上应采取针对性的措施，在规模上做出有效提升，构建科学的配送管理体系，同时加强经营精英人才的有效培养，下文将对之做出具体分析：（一）有效促进现代商业连锁经营规模化的优势提升。企业只有发展到一定规模，才能打破资金和经营的局限，形成企业完备的零售、仓储、采购、加工以及生产功能体系，通过提升规模化的经营以有效提升企业经济效益。当前有效提升企业规模化经营优势的途径有两种：第一，加强对国有企业的改造。通过租赁、购买或者新建的方式持续扩大企业的连锁经营网络，最终有效提升企业的规模效益；第二，积极发展特许经营企业。当前已经出现的特许经营企业具有多层次和多格局发展的态势。因此，连锁经营企业可以利用特许经营的方式，积极吸纳更多的商家加盟经营，便能够有效改变连锁经营知名度低和经营优势小等现实问题。（二）积极促进连锁经营培训的规范化水平提升。通过国内外多年的连锁经营企业的成功实践发现，决定连锁经营企业核心竞争能力的是连锁经营企业聘用的员工素质，只有具有高素质的企业员工，才能为连锁经营企业带来更强的竞争能力。因此，要想有效提升连锁经营企业员工的素质，就要积极规范连锁经营企业员工的规范化培训水平，建立完善且规范的管理人才培训体系和制度，始终坚持走出去和引进来的人才管理战略，这样既能吸引人才又能留住人才。通过开设定期培训的模式，积极转变连锁经营企业的粗放式经营现状，积极树立企业长期经营的观念和理念，促进员工服务意识的增强。只有员工不断提升自身的服务技巧和服务态度，才能在日益加大的市场竞争中保证企业立于不败之地。（三）积极构建真诚和谐的合作关系。当前的市场发展导致企业之间形成了合作与竞争共存的关系，作为连锁企业的经营和管理者，只有认清当前企业之间竞争与合作的辩证关系，保持开放的心态和宽广的视野，才能成功的与其他企业形成和谐共存的合作关系。在和谐的合作关系下，不同企业之间才能相互借鉴管理经验，运用成熟先进的管理模式，共同抵御市场竞争带来的风险和压力。在和谐的合作关系引导下，连锁经营企业管理人员更容易实现连锁经营企业软件和硬件的设施投入，不断优化上下游产品供应链的建设，在产品的生产、包装、以及配送和售后服务等方面迅速提升服务能力。企业之间只有建立和谐的合作关系，才能将连锁企业的规模发展更加壮大。（四）提升企业管理的规范化程度。基于当前商业连锁企业的经营现状，商业连锁企业自身应充分认识到自身存在不足，借鉴国内外知名的连锁企业经营管理模式，提升企业管理的整体规范化程度。从具体来看，可从以下几方面展开：第一，构建连锁总部，实施统一管理方式。分区域、分城市构建对应的连锁总部，由其对该区域、该城市进行统一管理，主要包括：货物采购、配送、价格制定等，通过此种方式能够较为有效地发挥出连锁企业的规模优势，同时，又能对各连锁门店管理起到规范性作用；第二，加强企业内部组织管理。连锁企业应基于自身经营实际所需，构建对应的内部组织管理体系，对员工岗位做出科学的划分，尽可能做到任务均衡，避免部分工作岗位过于繁忙、部分工作岗位又过于清闲的情况出现，同时在薪酬和绩效管理上坚持“多劳多得，按劳付酬”的基本原则，以此来充分调动企业员工的工作积极性，使企业内部组织管理变得更加标准；第三，加大信息化管理建设力度。在企业内部构建对应的信息化管理系统，从财务管理、货物配送管理等方面入手，提升这些方面管理的规范化程度，利用信息系统提升管理的效率。（五）基于企业自身需要构建合适的配送渠道。商业连锁企业在经营过程中应充分认识自身经营特点，然后选择合适的配送渠道。而从当前商业连锁企业实际配送管理来看，主要可以应用多元化的配送渠道，充分发挥各种配送渠道的优势。如：对于食品连锁企业而言，在生鲜食品配送上面，对冷链物流体系要求较高，为满足市场消费需求，商业连锁企业在自身经济能力充足的情况下可采用这种配送模式，以提升自身的市场综合竞争力。而与此同时，其它一些常规性食品在配送上可以采用第三方物流、供货企业配送相联合的方式，以降低自身配送管理费用和配送中心建设费用，这对于商业连锁企业长远发展有较大的帮助，同时也有助于提升企业自身的综合竞争力。
三、结语
总之，在现代商业活动中连锁经营具有一定的发展潜力和竞争优势，但相关商业连锁企业要想在实际经营中发挥出自身的优势，还需在经营管理工作上做出加强，弥补自身在经营活动中存在的不足，以此才能积极建立长久合作、稳定的连锁经营销售模式，才能均衡各个企业之间的优势，最终从长远的角度为连锁经营企业发展创造有利条件。
参考文献
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作者:冯雨晴 单位:南昌理工学院