摘要：图书馆的学科馆员一般都是由具有某一专业背景以及图书馆学专业知识，熟悉专业馆藏结构和资源利用方式的图书馆员担任，为读者提供专业精深化的学科服务。然而，囿于资源、人力的限制，高职院校的学科馆员工作往往流于形式，收集教师的信息需求都困难重重，更不要说解决教师的信息需求了。在这种情况下，本文试图探索出另一条制度，即系部联系人制度，通过在系部教师中寻求系部联系人建立起图书馆与系部的桥梁。通过调研高职院校系部联系人制度的现状及问题，本文试图提出系部联系人制度的建立和优化途径。
关键词：高职院校；学科服务；系部联系人
自上个世纪末，学科馆员制度从美国图书馆界引入学科馆员制度以来，各大高校图书馆纷纷建立起自己的学科馆员制度，遴选出具有专业学科知识和图书馆专业知识，既熟悉图书馆馆藏信息资源，又熟悉专业人员信息需求的馆员担任学科馆员一职，为读者提供更加精深的信息服务。相比高校图书馆，高职院校图书馆在学科馆员制度的发展方面，差强人意。即便有些图书馆设立了学科馆员一职，但他们往往缺乏相应专业的专业背景。受限于人员素质精力、现实状况等问题，高职院校图书馆所提供的学科服务的深度和广度都极其有限，距离高水平的学科馆员制度实施尚有较大的距离。高职院校对人才培养的要求与本科不同，专业人员需要的更多的是综合性、交叉性、动态的横向信息而非纵深性、系统性、精深性的纵向信息。因此，与其画虎不成反类犬，硬逼着自己建立一套不伦不类的“学科馆员制度”，不如从高职院校自身的特点出发，建立一套全新的系部联系人制度，再逐步规&;范学科服务工作，锻炼馆员能力，提升馆员素质，最终建立一套学科馆员与系部联系人制度相结合的学科服务体系。
一、系部联系人制度分析
1.系部联系人制度的内涵。系部联系人制度最初被广泛应用于高校的学生管理和行政管理，从学籍管理、宿舍管理、教材管理到就业管理，都有研究者研究如何通过建立系部联系人制度来建立管理体系，深化垂直管理效能的研究。在这些研究中，研究者普遍认为系部联系人制度就是在相关的职能部门和系部之间建立一座桥梁，以尽可能的消弭信息鸿沟，减少信息不对称，从而提高工作效率。2.图书馆的系部联系人制度。图书馆界首先将系部联系人制度与学科馆员相结合，希望建立一套以系部教师为核心的沟通制度，建立起教职工与图书馆信息沟通的桥梁。因此，系部联系人制度就是与在系部工作人员中选拔出对信息资源关心热心并对图书馆资源比较了解的教师自愿担任系部联系人，与图书馆的工作人员建立联系，负责收集系部其它读者的信息需求反馈给图书馆，并将图书馆的信息资源及其利用方法向系部其它教师进行宣传和推广的一种工作沟通制度。
二、系部联系人制度在高职高专图书馆中的应用现状与不足
笔者通过网络调研、实地调研、文献调研等方式，收集了全国各地15所高职院校的相关信息，其中，省内的5所高职高专采取实地调研面对面访谈的方式，省外的10所高校则是通过网络和文献调研的形式进行调研。与此同时，为了对调研结果有所对比和对照，笔者还选择了3所本科独立院校进行统计和研究，一所省内，两所&;省外。本次调研的主要内容为该图书馆是否建立了系部联系人制度（有些图书馆称为学科联系人、专业联系人），以及系部联系人制度的简单情况，根据笔者的调研情况，目前，高职院校图书馆系部联系人制度已经在逐渐建立和推广。1.系部联系人制度的几种模式（1）图书馆工作人员担任系部联系人的“学科馆员”模式有9所高校采用此种模式。此模式仿照学科馆员制度，由图书馆工作人员担任与系部的定点联系人，其职责主要是收集系部教师的信息。需求，为各个系部提供个性化服务，包括但不限于信息发布、文献传递、课题辅助等等，但是随着深入了解服务内容，就很容易发现，这些服务都还未能达到学科服务的深度。（2）系部教师担任系部联系人的“联络员”模式仅1所高校采用次此种模式，图书馆牵头联系，系部推选出热心图书馆工作的教师担任系部联络员，定期收集系部教师的各项需求，做好相关记录，反馈给图书馆工作人员，图书馆则按照采编、读者服务等传统工作岗位分类接受教师的需求反馈，并未设专门人员进行对接，系部教师的需求和反馈将直接被递交到相关的负责人员处，直接得到解答与处理。（3）图书馆工作人员与系部教师共同担任系部联系人的“点对点”模式有2所高校采用的此种模式，图书馆派出工作人员与系部教师中的系部联系人进行对点沟通，在系部中担任系部联系人的教师要定期和图书馆的系部联系人进行沟通，及时将系部教师的需求传达到图书馆工作人员处，这样的方式相比只依靠图书馆工作人员主动出击的方式来说，提升了服务的效能，也更加容易将服务深化，相比前两种模式，针对性大大加强，服务的效果也显著&;提升。（4）读者委员会与图书馆专业人员相结合的“委员会”模式有4所高校建立了读者委员会或者类似的组织，读者，即系部教师与图书馆工作人员的联系更加紧密，也更加深入的参与到了图书馆的各项工作中来。这种模式将图书馆的学科服务工作与学院的中心工作、整体工作结合的更加紧密，考虑的已经不仅是图书馆本身的职责和工作，而是更加主动的参与到学校全盘工作中，更加体现了图书馆信息中心、文献中心的地位。这种形式应当是系部联系人制度的发展趋势。2.高职院校图书馆图书馆系部联系人制度推行中面临的问题。（1）学科服务逐渐被各高职院校重视，但服务深度有待加强调研结果显示，在18所院校中，有15所院校都建立了相关的制度，而未能建立系部联系人制度的院校，图书馆工作人员也会依靠私人关系收集系部教师的需求，为其提供个性化的服务。然而仔细研读这些图书馆系部联系人的服务内容，主要还是围绕资源建设、文献检索、信息资源保障等基础工作，文献查新、个性化推荐、信息素养教育、课题辅助方面的内容偶有涉及，但并不专业，更尚未涉及学科分析、行业信息分析等更加深入的服务内容，只能为用户提供最基础的信息服务，距离用户深层次的信息需求还有一定的差距。这说明高职院校图书馆已经逐渐意识到学科服务在图书馆各项工作中的重要性，开始尝试进行更加深入的学科服务，但还未能形成体系，对信息需求的收集也不全面，只是最初步和最简单的服务而已。（2）系部联系人的职责还未能形成统一标准根据调研，有10所院校在图书馆的官网上明确挂出了系部联系人的工作职责，其内容也不尽相同，有些学院系部联系人的工作内容主要围绕资源荐购、检索培训、信息发布展开，有些学院系部联系人的工作内容则围绕科技查新、文献传递、信息素养教育等方面展开，内容有相似之处但并不统一，服务深度也深浅不一。总体而言，系部联系人所承担的职责现在并未有一个统一的标准。（3）与系部沟通的主动性有待加强系部联系人制度不只是图书馆一个部门的事情，因此，在推行该制度的过程中，如何与系部紧密配合，做好相关工作，就成为了系部联系人推行效果的关键。在整个制度的建立和优化过程中，要始终想办法加强与各个系部的沟通，及时收集反馈，改进制度的细节；在整个制度的执行过程中，更是需要系部给予图书馆大力支持。因此，如何将此项制度与系部的日常工作相结合，更好的为系部服务，同时提升系部教师对图书馆服务的满意度，是推行此项制度时需要首要考虑的。根据调研，目前高职院校图书馆系部联系人多为图书馆工作人员担任，系部教师担任联系人的情况还比较少，既然邀请系部的教师参与到图书馆的工作中来，就要考虑相应的制度和激励措施，不然，仅仅依靠图书馆员和系部教师的热情，这条路难以走远，制度也就难以推行了。（4）人员素质有待提升高职院校图书馆高学历的专业馆员人数往往不足，馆员的素质有待提升，这是制约高职院校图书馆开展学科服务的一个重要的原因。如何利用有限的人力和物力更好的提升系部联系人的工作效果，也是各个高职院校图书馆在推行系部联系人制度的时候主需要考虑的。
三、系部联系人制度建立和优化路径
本科院校图书馆建立的学科馆员制度对图书馆的人力资源、信息资源等都有较高的要求，对于高职院校而言无疑具有较大难度，但是一些独立本科院校在学科服务上的有益经验却是值得高职院校图书馆借鉴和思考的。如四川大学锦城学院在学科服务工作上就推出了一系列有力的举措，包括紧密围绕教学和课程以及各专业的培养目标课程设置开展资源建设及推送、建立读者委员会，由主管副校长牵头担任会长，通过高效运行的读者委员会建立起与系部教师更紧密的沟通等等，这些优秀的经验，可以为高职院校建立系部联系人制度提供有利的经验。1.制定系部联系人的筛选标准通过制定标准筛选出系部教师中热心图书馆工作的教师，建立起读者委员会，才能保证系部联系人制度有效的推行。这里的标准可以包括学科背景、对图书馆工作的热情等等方面，也可以再实际工作中注意识别和发掘系部教师，鼓励系部教师参与到图书馆工作中来。2.制定系部联系人工作规范通过制定规范、岗位职责、考核标准等多种形式来规范系部联系人的工作内容、流程和规范，通过文件确定系部联系人的岗位职责，通过工作记录、定期考核、第三方评价等多种形式考察系部工作人制度的施行效果，建立行之有效的奖惩制度，全盘统筹系部联系人制度的全过程。3.深化系部联系人制度的举措（1）增强相关人员素质，完善人才保障机制要建立完善的系部联系人制度，提升系部联系人的工作效果，归根结底还是提升相关工作人员的素质，一方面要积极引进高素质的图书馆专业人才，另一方面要对现有的工作人员进行有计划的培训。与此同时，图书馆也要重视起对系部教师的培训，普及更多的图书馆专业的基础知识，整体提升系部联系人相关人员的素质。（2）明确工作重点，构建系部和图书馆的沟通渠道，进而建立行业信息交流渠道系部联系人制度的重点要始终围绕学院的中心工作，服务教学和科研，秉承“夯实基础、筑牢效果、延伸触角”的思想，以信息资源保障为基础，以专业建设和系部教师需求为核心，以服务学院中心工作为导向，以系部联系人制度为桥梁和窗口，深化服务效果，拓宽服务路径。下一步，还可以扩展沟通渠道，建立行业信息交流渠道，以四川水利职业技术学院为例，可以通过整合水利行业数据为系部教师提供服务，也可以为校外相关机构提供信息服务。通过来自社会、企业、本校毕业生等提供的行业数据充实图书馆信息资源，扩大学院与行业的联系，促进双向沟通，让联系人制度成为图书馆生存和发展新的生长点和着力点。（3）嵌入系部教学，通过跟踪教学和课堂深入收集信息需求通过走进机关系部，将图书馆的服务嵌入到教学课堂和系部教师教学科研全过程，深入跟踪收集系部教师的信息需求，及时开展跟踪服务，为系部教师提供所需信息资源，延伸服务触角，让系部联系人制度更好的发挥它应有的作用。（4）建立委员会制度，将系部联系人制度纳入学院整体考量好的制度一定需要一个好的顶层设计来保障它的实施。系部联系人制度在实施中的很多环节都需要系部的大力支持和配合，仅仅依靠图书馆员或者图书馆本身是很难将这个制度完善并推行的。因此，需要将系部联系人制度纳入学院的整体考量，通过建立委员会制度，将图书馆的发展与学院发展的全盘计划相结合，更紧密的参与学院的中心工作，做好系部联系人制度的顶层设计，让这项制度得到校领导和各部门领导的大力支持，形成制度不断完善和推行的合力。（5）充分利用现代科技成果，拓展系部联系人的服务手段一方面，充分利用QQ、微信、微博等新媒体加强与系部教师的沟通与联系，及时发布信息，收集系部教师的反馈，紧跟时代步伐，力争“读者在哪里，图书馆的服务就在那里”；另一方面，利用知网、OA开放存取和高校图书馆联盟等手段推展信息资源收集渠道，夯实信息资源基础，积极与兄弟院校交流，吸收借鉴同行的优秀经验，不断拓展服务方式和手段，探索最适合馆情校情的服务方式。结语系部联系人制度与学科馆员制度都是为了更好地推进学科服务而建立的，系部联系人制度对图书馆员素质的要求略低，更适合于高职院校图书馆采用，在建立推行系部联系人制度的过程中，要注重顶层设计，重视嵌入式服务，不断拓展服务手段，最终，缩小系部联系人制度与学科馆员制度的差距。
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作者:张妤 单位:四川水利职业技术学院