摘要：经济贸易企业要结合电子商务存在的网络环境，提出满足自身转型发展的活动规划和利益增长立场，主动吸引大量的从业人才。通过面对与电子商务有关的多个挑战，思考企业协同发展商务规模、满足商品消费需求等方面的发展规划难点。在电子商务促进经济贸易企业转型发展的过程中，提出有利于企业发展的长期规划要求和网络营销要点，落实对厂家用户的服务与多方合作机制。
关键词：商品；电子商务；厂家合作
电子商务是互联网经济环境下，推出的一种特殊的企业经营模式。许多传统制造型企业都通过在推广商品的过程中融入电子商务这一关键环节，以扩大企业和商品的知名度和客户资源，实现了由单一制造到定制客户需求商品上的转型发展。而电子商务也在影响企业发展的基础上，带动了网络经济运作模式的发展。经济贸易企业要看到电子商务带来的机遇，逐步在贴近大众消费需求的方向上发展自身经济利益。
１电子商务促进经济贸易企业转型发展的基本立场
１．１扩大企业覆盖的商业活动规划
经济贸易企业主要依靠客户资源来对外推广可投资或者具有使用价值的商品。企业自身业务范围所覆盖的商业活动，是其能够长期发展的基础能力和活力来源。随着网络经济不断入侵实体经济的经营范围，不少企业都已开始向电子商务方向转型发展，以保障自己的商业利益。电子商务在促进企业转型发展的立场上，应当帮助企业扩大它所覆盖的商业活动规划范围，使企业能够持续发展自己的主营商品以及商业活动。
１．２推动企业经济利益的不断增长
经济贸易企业所开展的一系列活动都是为了从客户资源中寻找能够获利的方式。在必要时，部分企业还会通过网络营销吸引大量客户，再为他们提供与主营商品有关的售后服务或者购买咨询服务。这是企业开始接触和融合电子商务转型发展的一类方式，也是其满足自身利益需求的重要方法。电子商务促进企业转型发展的立场，需要满足企业在客户关系运作上的发展需要，推动其经济利益在多种贸易活动中的增长。
１．３提高企业吸引人才旺盛生命力
经济贸易企业的长期发展，需要吸引具有各自特长的人才资源。保证企业的每个商业活动环节都有专业的人才完成工作，有助于企业扩大活动范围和经济利益的内部组织。不少企业为了满足自身的人才需求，会通过大力发展人力资源或者商业活动，吸引与企业主营商品相关的销售管理或者电子商务人才。因此，电子商务促进经济贸易企业转型发展时，要提高企业吸引人才的质量和旺盛生命力，保障企业转型发展所需的专业人才储备［１］。
２电子商务促进经济贸易企业转型发展面临的挑战
２．１企业缺少与电子商务协同发展的长期规划
经济贸易企业把开展商业活动作为重要商品推广内容的组织形式。在企业内部可能涉及如何融合电子商务的活动策划内容，但怎样让企业的长期发展与电子商务协同并进，始终是企业在转型发展中不可避免的一个挑战。企业必须要适当放弃以往所开展的传统经济贸易活动以吸引客户，转变线下主营的商品推广模式，完成与电子商务协同发展的商品推广活动规划，以实现长期的发展战略规划。
２．２企业发展战略涉及大量的产业链供需条件
经济贸易企业中可获利的电子商务环节与客户需求以及为他们提供商品的产业链有关。企业在线下商务活动中难以满足客户购买需求的情况，在网络沟通环境中会更加频繁地出现。如果企业没有一定的危机意识，允许这种情况继续影响其发展战略，就会让产业链供需条件成为影响企业长期发展的重要问题。因此，企业必须融入电子商务线上沟通环节，深入了解客户需求量和商品的实际供应量，协调因产业链供需矛盾导致的客户资源流失现象。
２．３企业电子商务领域获取客户信息渠道不足
经济贸易企业在传统商业活动中，主要与可能存在购买需求的客户进行面对面的关于实际需求情况沟通。企业员工能够通过获取客户信息，为他们提供长期的商品购买服务以及咨询服务。但随着电子商务领域信息技的术不断崛起，越来越多的人通过网络互动沟通的形式，把自己的商品购买需求直接转达给销售商品的厂家用户。这让企业在获取客户信息资源的渠道上呈现出封闭状态，难以在传统商业活动中继续取得客户资源方向上的重要优势，需要以电子商务促进自身的转型发展。
２．４电子商务诚信体系难以满足企业竞争需要
经济贸易企业在执行电子商务客户沟通环节时，要根据客户需求了解商品运输成本和客户对商品销售质量的满意程度。其中涉及商品厂家生产质量、物流运输速度、员工回复客户的互动言论等多个环节，环节之间容易缺少相互沟通，导致的企业对外活动诚信危机。电子商务自身诚信体系，只涉及厂家自主提出的退换货标准和物流运输成本，缺少满足企业在经济市场中的经济需要，体现出企业向电子商务领域中转型发展的个体优势。企业必须要在电子商务网络环境中，提出和发展组织内部的合作机制，稳定客户资源和自身经济利益。
３电子商务促进经济贸易企业转型应遵循的原则
３．１前瞻性原则
电子商务平台的出现，对传统经济贸易造成了一定的影响，特别是在经济利益方面，由电子商务平台所产生的引流效果将分化出更多的用户。例如，平台购物便捷化、支付安全化的属性，逐渐加大用户对电子商务平台的认可度。对于传统线下营销的经济贸易企业来讲，在传统观念的影响下，认为电子商务平台对原有的营销模式造成冲击，进而产生主观意识与潜意识中的冲撞现象。对于此，在电子商务平台促进经济贸易企业转型时，必须从多个方面了解整个转型模式后所产生的冲突，充分结合线上、线下的营销整合模式，保证每一类转型冲突在两个不同营销体系相互交融中逐步消减，确保经济贸易企业转型中产生更大的经济价值。前瞻性原则是针对经济贸易企业转型过程中的问题进行前瞻化解读，以预期性的解决方案避免转型过程中所产生的问题分化经济效益，提高电子商务平台促进的协调性与时效性。
３．２动态化原则
动态化原则主要是指在现有的市场下，产品市场及用户需求呈现出一定的动态性。这就需要企业在转型期间，针对传统营销渠道结构在市场体系中运行时关联因素所产生的变动影响，实时优化自身营销模式，确保转型后的营销及经济发展模式可以通过市场变化而产生一定的契合属性。在此过程中，将电子商务平台所具备的数据整合功能与传统营销模式进行整合，则可进一步挖掘出市场在发展过程中的预期变动模式，通过成员结构与成员角色的转变，重新定位市场发展要素在整个产品流通体系中所起到的作用。为此，当电子商务促进经济贸易企业转型时，必须建立在营销功能、营销服务主体的变动化属性之上，充分考虑到经济利润具有的本质价值，然后结合市场变动模式及服务主体的诉求模式等，确保产品所呈现出的经济价值，可以通过协调化的变动模式，真正作用于整个服务体系之上，进而提高角色的经济价值。
３．３公允性原则
电子商务促进经济贸易企业转型中的公允性原则是深度考量每一个营销过程中所产生的经济成本性，可以通过透明化、公开化的审视出服务主体、经济成本及收益所呈现出的关联属性，保证渠道结构的稳固是建立在经济价值产出之上的，可为渠道成员提供一定的经济产出值，保证渠道成员之间的收益，进而对渠道结构产生一定的稳固效果。与此同时，公允性原则还应体现在经济贸易企业在市场中的竞争机制方面，以经济利益为出发点，在管理制度的约束下，建立出一种良性竞争机制，通过内部公平公正的竞争，提高经济贸易企业的转型质量［２］。
４电子商务促进经济贸易企业转型发展的可行策略
４．１制定企业融合电子商务的长期发展规划
４．１．１分析企业转型发展中的电子商务客户服务经济贸易企业在活动中积累的客户资源，是其推广商品所面向的消费群体与合作厂家。不同厂家对商品的质检标准不同，在与企业合作过程中提出的商品销售需求不同。企业要考虑到商品的生产制造成本，在保障双方利益的情况下开展与厂家的合作。通过电子商务网络销售模式，帮助消费群体了解商品价值和购买渠道。把商品在销售过程中能够转化的价值，作为融合电子商务发展自身经济利益的重要内容。通过增加对商品的详细介绍和实用功能介绍，增强消费群体对商品的认可度和购买需求。在不预留厂家库存的状态下，推出满足群众消费能力的电子商务线上物流和商品售后服务，不断积累厂家客户数量和需求商品的消费群体数量。４．１．２规划企业与电子商务协同发展的商业活动企业要认识到商品与消费之间的关系，创造群众便捷获取商品信息的电子商务服务环节。通过打造以厂家供货、送货、到货为主的沟通服务内容，连接自身与客户之间的互动关系。重视发掘消费群体潜在商品需求的网络服务形式，并同步完成线下商品销售满意程度的收集。分析影响他人满意度的商品经营因素，以及消费者受自身审美影响下的商品评价。与合作厂家沟通群众的商品需求，使他们能够应用企业提供的商品外观设计方案或者参考意见，适当满足群众在商品可销售范围内的合理要求。在推广商品的电子商务服务过程中，最大限度考虑厂家利益和商品成本，在不降低商品质量的情况下，扩大商品的消费群体满意度。定期举办与消费者面对面沟通的商品体验活动，规划与电子商务协同发展的企业服务规划活动内容。
４．２重视企业产业链的互动沟通和网络营销
４．２．１分析经济贸易企业对产业链的发展需求商品是企业开展商业活动的重要推广内容。缺少了商品内容的企业活动，难以通过沟通形式满足群众各式各样的消费需求，稳定已获取的客户资源和消费群体。不少厂家是看到了企业的商品推广效果后，才决定与企业建立对外输送大量商品的合作关系，允许企业对商品的生产制造理念或者流程提出建议。可经济贸易企业的主要能力体现在直接为消费群体提供商品上，需要借助线上活动和已建立的商品产业链关系，完成商品的销售环节和售后服务环节。因此企业需要发展电子商务网络服务产业链，让自己能够掌握更多商品信息，落实高效率贸易的商品推广商业活动。４．２．２以网络营销方式增强产业链供需端联系企业要把产业链供需条件，作为满足多数群众商品消费的重点内容。需与厂家协商改进，严重影响销售商品本身的质量问题。通过恰当的网络营销方式，把商品生产制造理念和企业网络服务理念，传达给更多对商品有一定要求的消费群体。确定不同商品的营销方向和营销重点，增强群众对商品价值的理解程度，使他们愿意接受厂家制造的更多种类商品。比如服装商品的网络营销方向，在于让更多人看到它的造型设计和穿着效果。其营销重点可以是多数人的穿着效果和造型美观度，也可以是运用的设计理念和人物造型。增强群众对服装商品价值的认可度，让他们根据对服装美观性或者穿着感受的各自需求，自由选购多种类的个人需求商品。在增强商品营销投入的同时，与供应商品的厂家和运输商品的物流公司，保持网络环境中的相互沟通，及时处理因商品需求变动或者特殊运输情况导致的不当商品退换货问题。在为群众提供商品服务的过程中，推动企业在消费群体中获取更多的客户资源和经济利益。
４．３运用信息技术获取企业发展的客户资源
４．３．１分析企业与厂家用户的共同发展契机经济贸易企业与消费群体的沟通，主要是了解厂家供应的商品是否符合群众的消费需求。在厂家未损害双方销售利益的情况下，帮助他们稳定具有特定需求的消费群体。并根据群体中统一的消费理念或者商品价值要求，定制满足这部分群体的特殊商品。以商品吸引更多人关注企业营销品牌，帮助商品制造厂家了解群众的消费动向，清理厂家在商品销售过程中预留的库存。在商品库存不足的情况下，与厂家沟通增加库存的商品需求数量，避免电子商务厂家用户与消费者产生利益矛盾。在网络互动沟通形式中，寻求与厂家用户共同发展的商品消费群体，建立电子商务促进企业转型发展的合作契机。４．３．２落实运用信息技术维护客户资源服务企业要重视厂家客户资源，重点扶持中小规模的生产制造企业，与它们建立长期的合作发展规划。通过运用信息技术寻求更多消费需求，了解部分厂家商品销售过程不够顺利的因素。以改进商品设计和网络营销理念的方式，帮助厂家了解消费者对商品审美和实用功能上的需求。再逐步将这些需求，具体化为对定制商品的设计要求。以平面或者三维设计图的形式，沟通厂家完善商品制造的成品外观。对厂家提供的商品制造样品，进行消费者视角的试用和调整建议，防止商品质量达不到群众预想的使用质量。不断提高维护客户资源的厂家用户服务质量，带动企业客户资源和商业活动的实效发展。
４．４提出企业发展电子商务的多方合作机制
４．４．１分析电子商务诚信体系的完善需要客户与企业建立联系的前提，是对企业提供的服务内容存在需求、信任企业为完成服务做出的一切行为。在面对面的商品供应环境中，消费者与企业的关系十分透明，能够让厂家客户最为直接地看到企业发展潜力，把自己的一部分销售任务转让给企业，形成双方互利共赢的合作关系。但电子商务在网络环境中的虚拟社交状态，让厂家无法直接观察到企业在商品销售环节中发挥出的重要作用，反而把企业当成了影响消费者商品满意度的中间环节，不再信任企业做出的服务承诺。企业必须要结合电子商务诚信体系中不利于自身发展的部分环节，建立与厂家合作发展的完善诚信意识。４．４．２建立维护企业健康发展的合作机制企业要把与厂家客户的长期合作，当成电子商务促进企业转型发展的重要环节。在维护厂家客户资源和消费者商品需求的状况下，建立与多方沟通的内部组织沟通合作机制，减少处理消费者网络维权时发生的与委托方沟通不通畅情况。在和厂家的沟通过程中，了解商品送往消费者手中的多个互动渠道，切断厂家与它们的直接沟通渠道，防止厂家在完全不了解他人消费情况的状态下，为部分人员办理商品运输物流中的退换货，造成商品的无故丢失和商品没有及时送达的投诉。在与除厂家发货源头以外的沟通中，不泄露商品的具体生产日期和生产制造流程，避免因恶意竞争导致的厂家货源被抢夺问题。同时要求厂家保护好消费者的身份信息，使用网络虚拟地址填写物流订单，避免商品配送过程中被他人调换，做好与多方同步合作的沟通服务。
５结语
电子商务作为影响经济贸易企业转型发展的重要模式，在网络环境中存在大量的客户资源和消费需求。企业必须要通过采取多方服务的电子商务模式，在销售商品到完善商品供需产业链的过程中，找出满足群体消费服务的商品设计和网络营销方法。以适当的商业活动推广商品，增强电子商务促进企业转型发展的厂家合作机制与客户资源，逐步提升厂家和消费者对企业的服务满意度。
参考文献：
［１］才琳．电子商务促进经济贸易企业转型发展研究［Ｊ］．商业经济研究，２０２０（２４）：７９－８１．
［２］余敏．服装出口企业跨境电商贸易面临的问题与转型思考［Ｊ］．产业科技创新，２０２０，２（１６）：６２－６３．
作者：邓黎 单位：河南工程学院经济贸易学院