摘要：在职业教育改革不断深化的背景下，高职教师面临的教学和育人任务繁重，承担较大的工作压力，职业倦怠问题日益突出和普遍，严重影响着高职教师的心理健康，不利于职业教育事业的可持续发展。鉴于此，解读人性化管理与教师职业倦怠的基本概念，并深度分析高职教师职业倦怠的体现和成因，继而提出人性化管理解决教师职业倦怠的可行性策略。
关键词：人性化管理；高职教师；职业倦怠；成因；解决策略
教师是职业倦怠的高发群体，由于对待工作的付出投入较多，职业倦怠感对其身心的影响相对较大。高职教师职业倦怠主要体现在工作态度消极、情感衰竭以及人格异常三个方面，主要的诱因来自于社会、学校、学生以及自身，造成的后果则是教育质量低、人才培养目标难实现、教学氛围低迷、学生产生厌学心理。由此可见，解决高职教师职业倦怠至关重要，是促进高职人才培养质量提高的重要举措。
一、相关理论概述
（一）人性化管理的概念
关于人性化管理理念的具体定义，即以人为中心开展管理工作。如在企业管理工作中，将企业视为大家庭，而员工则是家庭成员，让家庭成员感受到温暖、鼓励，进而提高员工的工作热情、积极性，这一过程则是人性化管理。人性化管理重点强调以人为本，尊重人的主体性、个性、自我价值，以激发个体创造力、积极性和主观能动性，满足其心理需求，促进个体的全面发展，最终为企业创造更大的价值和利益［１］。作为一种新兴管理模式，近年来，人性化管理在我国各个领域广泛运用，且受到持续性关注，取得了显著成效。人性化管理在实际领域运用的基础和前提，即正确解读和认知人性。对高职教师采取人性化管理，消除其职业倦怠之前，需要正确认知教师这一职业角色，作为接受过高等教育，具备良好文化和道德修养的群体，教师对于自身的价值和地位有所追求。且教师具备丰富的知识和技能，对自身的职业生涯发展有规划。在人性化管理实施的过程中，必须要明确教师出现职业倦怠的去人性化原因，才能真正找到解决职业倦怠的措施。
（二）教师职业倦怠的概念
职业倦怠这一概念，来源于美国心理学家Ｆｒｕｄｂｕｒｇ，其实质性含义指的是助人行业工作者，由于工作强度过大或工作时间过长而产生的疲惫状态。助人行业即面向需要服务和帮助的群体，为其提供必要的帮扶，包括教师、医生、警察等，相比其他行业而言，助人行业工作者往往出现职业倦怠率更高。特别是作为人民教师，在实际工作过程中，需要面对来自于学校教学任务、学生学习成绩以及家长期待的多重压力，每天应对烦琐的工作内容，承担繁重的教育教学任务，难以有效舒缓工作中的压力，则会产生职业倦怠。
二、高职教师职业倦怠的体现与成因分析
（一）体现
根据我国学者对教师职业倦怠的调查研究所获取的结果，教师职业倦怠主要体现在以下三个方面：第一，面对工作态度十分消极。无法从工作中获得成就感，对待备课、讲课不认真，无法推动教学工作创新，面对学生缺少耐心，教学问题的解决也存在过激行为，不再热爱教师这份工作，始终保持着消极怠工的态度。第二，情感衰竭。始终感觉自己的情感处于疲惫状态，缺少对待工作的热情与活力，体现为精神萎靡、抑郁、焦虑，面对学生十分冷漠，无法从工作中获得情感体验与实现自我价值，内心充满不安全感与焦虑感，这也是职业倦怠最为显著的体现。第三，人格出现异常。这是职业倦怠较为严重的体现，面对工作中的人和事均表现为敷衍、冷漠，不关心工作业务和职业发展，行为出现异常，社交圈逐渐缩小，对待学生和朋友没有耐心和爱心，沉溺于自己的世界中，不愿意倾诉自己的心事，无法倾听他人的建议。
（二）成因
高职教师出现职业倦怠并非职业生涯某一阶段的特殊表现，而是在长期的工作生涯中，面对工作压力形成的情绪低落，进而不断递进而产生的结果［２］。造成高职教师职业倦怠的因素相对较多，基于高职教师的职业特点、工作性质、工作环境，分析其职业倦怠的成因，并总结为以下几个方面。１&;社会因素社会方面的因素主要来源于社会公众，为广大高职教师角色赋予的高期望。在社会群众眼中，高职教师是接受高等教育的人民教师、道德楷模，是蜡炬成灰泪始干的奉献者，是辛勤付出的园丁，是没有任何瑕疵的职业角色，教师群体也逐渐将社会期望转化为了自身的自觉行为。但是，社会群众的期望也导致高职教师承受较大的思想压力，在工作的过程中，如果没有完成既定的目标，或难以达到社会大众眼中的“完美”，则会形成强烈的挫败感，甚至内心会衍生一定的负罪感。除此之外，当前高等院校大众化普及，高职院校学生面临着就业难题，学生家长对于高等教育的投入和产出产生质疑，加大了教师的精神压力，为学生付出多，却难以获得良好成效，继而产生了对待职业的失落、失望感。２&;学校因素大量的研究结果证明，无法参与组织决策的人，往往更容易产生职业倦怠感。当前我国高职院校采用的管理体制，仍然是以行政管理手段为主，教师在职业发展中难以获得主导地位，高职院校所制定的管理制度、绩效制度、考评制度，均未立足于教师实际，且教师并未真正参与、融入其中，难以形成良好的主人翁意识。面对高职院校的管理制度，教师通常是在被动状态下落实和执行，难以获得来自于高职院校、领导者和管理者的尊重和关爱，对待工作的热情和主动性逐渐消散和减弱，职业倦怠感也因此而衍生。且由于高职绩效管理与考核评价缺少教师参与，导致存在诸多不公平、不合理现象，教师对工作的付出和回报不成正比。在此背景下，必然会形成的局面是教师之间竞争激烈，难以构建和谐的人际关系和良好的工作氛围，需要面对较大的工作压力，且需承受同事之间的猜疑、妒忌。久而久之，教师就形成了较为强烈的抑郁、焦虑情绪，为教师出现职业倦怠埋下了隐患。３&;学生因素高职院校教师这一岗位角色，不仅需要承担繁重的教学任务，亦需要参与育人工作，且近年来高职院校不断降低分数线扩大招生，生源质量呈现直线下降趋势，高职教师在实际工作岗位中，要做好课堂管理工作，维护课堂纪律并引导学生学习，工作压力和任务大大增加。特别是面对正处于青春期的学生，他们存在一定的叛逆、不服管心理，管理学生方面的困惑，是造成高职教师出现职业倦怠的关键性因素。且高职学生在学习过程中，将更多的侧重点放在专业课上，面对基础课、公共课、选修课，往往体现出学习兴趣低，不遵守课堂纪律，甚至体现出一定程度上对待教师的不尊重。种种教学问题需要高职教师控制和管理，选取有效的管控方法，才能实现课堂教学计划和目标，导致许多教师面对教学工作十分苦恼和困扰，不仅有强烈的挫败感，甚至身心俱疲，无法在职业生涯发展中获得工作成就感。４&;个体因素教师在刚刚进入高职院校时，往往怀揣着极高的期望，对职业生涯发展充满期待和憧憬，然而伴随职业生涯的不断发展，则会发现自身的能力素质与期望难以形成匹配，且需要在实际工作中承受较大的压力，就十分容易产生职业倦怠。加之社会赋予的期望与自身实际的矛盾性，以及内心潜在的完美主义个性特征，加剧了内心的挫败感与失落感，同样是高职教师产生职业倦怠的主要诱因。
三、基于人性化管理解决高职教师职业倦怠的策略
（一）给予教师充分尊重和关爱
人是最宝贵的资源，高职院校领导者必须正确认知到，教师是影响高职院校人才培养质量与长远发展的关键性因素，想要促进高职院校发展，就不能忽视教师的重要作用，要加强对教师的指导、指引，其基础前提是给予教师足够的尊重。高职教师在获取尊重后，则会积极挖掘自身内在潜能，发挥自己的最大化价值。当然，高职院校的教师群体具有十分显著的差异性，作为高职院校领导者、管理者，必须要有宽阔的胸怀，以欣赏的目光看待每一位教师，发现不同教师的个性魅力。同时，公正、平等、公平，同样能够避免教师职业倦怠，对待所有教师一视同仁，肯定其长处、指出其不足，帮助教师不断自我完善。以往高职院校在实施管理工作过程中，通常会建立完善的规章制度体系，以制度实现对教师的约束。然而严格的制度缺少“人情味”，非人性化的管理模式，造成诸多教师面对教育工作缺少热情和创造性，久而久之，就形成了职业倦怠。因此，基于人性化管理背景，无论是制度的制定或实施，均需要最大程度上关注教师的个性特征，尊重教师群体的差异性，爱惜其教学和研究成果。这样才能使教师在工作岗位中获得源源不断的工作动力，始终保持饱满的工作热情，继而逐步摆脱职业倦怠的困扰。除此之外，要真心关爱教师，及时与教师沟通交流，了解教师在实际工作中承受的压力、面临的困惑，在沟通交流中了解高职教师内心的焦虑和不安，采取有效的疏导对策，让教师感受来自于高职院校领导者、管理者的关怀照顾，创设温馨的高职教师管理环境，增强教师的幸福感与职业认同感。
（二）提升高职教师自我效能感
高职院校在实施教师管理工作过程中，要重视教师的自我效能感提升，这是消除职业倦怠的有效手段。自我效能感指的是在实际工作中，面对困难能够运用自身知识和技能解决的自信程度，可以划分为结果期待与效能期待。结果期待指的是针对某一行为产生结果的预测，强调对结果的判断，而效能期待则是评估自己完成某一行为的能力，强调对能力—２３—的评估与判断。自我效能感对于消除职业倦怠具有显著成效，所以高职院校管理者、领导者，需深入解读自我效能理论，结合高职不同教师的实际情况，采取针对性、合理性的措施，以此来推动高职教师的自我效能感提升，伴随自我效能感提升，职业倦怠感必然会呈现减弱趋势［３］。
（三）帮助教师构建和谐人际关系
高职院校在人才培养和开展教育教学工作过程中，时常会组建教研组，帮助教师与同事、与管理者之间，构建和谐的人际关系，能够使其在教研工作中通力合作，提高教师的工作积极性和热情，组织凝聚力也会因此而增强。形成良好的集体氛围，教师个体具有良好的人际关系，会对集体文化有高度认同，且能够形成职业幸福感和归属感，继而实现职业倦怠感的缓解。良性沟通是构建和谐人际关系的基础和前提，只有促进教师与高职院校之间展开实时的信息交流与共享，才能激发教师的工作热情，使其积极投入高职院校各项工作中。现如今，网络社交媒体平台运用广泛，高职院校可以发挥其优势，打造健全的信息共享机制，高职院校教师可以通过该平台第一时间获取重要信息，查询自身的课程安排，并与其他同事、领导展开实时交流，这也是解决高职教师职业倦怠的有效方法。
（四）为教师专业化发展铺垫道路
许多高职院校教师出现职业倦怠的主要原因之一，是其自身期待与职业生涯发展不匹配，即难以获得理想化的发展道路，教书育人十几年仍然滞留原地，必然会导致其思想消极，对待职业缺少热情和自信心［４］。因此，一方面，高职院校要为教师制定职业生涯规划，并提供针对性的指导，作为深层次的自我激励，需要形成可行的规划并加以推进。在职业生涯规划的引领下，即便教师偶尔会出现些许职业倦怠，但同样会因为对职业更高结果的期待和向往，而不断给予自身激励，克服职业倦怠。高职院校需要结合教师具体情况具体分析，保证其职业生涯发展规划与个体的匹配性，在此基础上引导教师付出行动，增强工作责任感、自信心，削减不良情绪，实现自我价值。另一方面，为广大教师提供外出学习、进修的机会，使教师能够顺应时代发展不断革新自己的教学理念与技术，为教师提供充足经费支持，使其能够在进修学习中获得启发，进而更加潜心开展教学工作，获得长远发展的动力，自然职业倦怠亦能够解决。
（五）依托文化建设缓解职业压力
当教师形成职业倦怠后，往往会有诸多焦虑心理和不良情绪，继而使其工作状态、精神状态受到影响。因此，作为高职院校的管理者，需要给予员工充足的关心，细心发现其工作状态和精神状态的动态变化，及时发现并分析原因。同时，要定期在高职院校内部组织丰富多样的文化活动，加强文化建设。例如，免费体检、生日送礼物、教师运动会等，切实强化广大高职教师的职业认同感和归属感。此外，在校园文化建设的过程中，同样需要融入一些教师的理想信念，加强教师优良品德的宣扬，使教师获得强烈的认可与文化认同，不断降低教师的职业倦怠。结束语综上所述，当前我国高职院校教师由于面临较大的职业压力，职业倦怠问题愈加普遍和突出，不仅会影响高职院校的教育教学与人才培养质量，亦关乎高职院校的健康、稳定和长远发展。因此，必须要高度重视教师职业倦怠问题，并及时分析和归因，通过采取给予教师充分尊重和关爱、提升高职教师自我效能感、帮助教师构建和谐人际关系、为教师专业化发展铺垫道路、依托文化建设缓解职业压力等人性化管理策略，增强高职教师的职业归属感、认同感和幸福感，有效消除和瓦解职业倦怠。
参考文献：
［１］姜顺腾，黄昶生．民办高校教师工作满意度、职业倦怠与留职意愿的关系研究［Ｊ］．中国成人教育，２０２０（９）：２６—３０．
［２］谢晓晓．地方高校教师职业倦怠影响因素及干预策略研究［Ｄ］．临汾：山西师范大学，２０１８．
［３］赵薇．提升教师自我效能感，解决教师职业倦怠［Ｊ］．中国教师，２０２０（５）：１０３—１０４．
［４］王辰．人性化管理和自我效能感对教师职业倦怠问题研究［Ｊ］．黑龙江科学，２０２０（１７）：１２６—１２７．
作者：李欢玉 雷群泌 刘媛 单位：湖南环境生物职业技术学院