［摘要］B2C是电子商务应用中的主要运行模式，也是电子商务教学的主体内容之一，文章分析B2C教学研究现状，提出开展虚拟教学环境系统构建的发展需求，从系统服务对象和虚拟教学中心软硬件构成角度进行理论分析并提出B2C虚拟教学环境实现解决方案。为论证相应的研究内容，相关人员进行了相应的教学实践活动并取得了良好的教学效果，实践证明，本研究符合B2C电子商务应用教学发展的社会化需求，研究成果值得借鉴与推广。
［关键词］电子商务学；B2C；虚拟教学；教学环境
随着电子技术及计算机技术的不断发展，数据信息的电子化、数字化表述已经成为商务应用领域的基础形式，依托于网络通信技术的无纸化、自动化、智能化业务处理已成为现代电子商务应用管理的重要内容。B2C（Business－to－Consumer）是电子商务应用模式的一种，其承载了企业和消费者双方对象，实现了企业和消费者之间的金融活动、交易活动、商务活动和综合服务活动等［1］。B2C在企业资源计划（ERP）系统中涉及销售、营销和客户关系管理等全产业链核心内容［2］，是电子商务应用课程教学的核心内容，构建B2C虚拟教学环境是教学顺利开展的必要保障。
1B2C教学研究现状
随着云计算平台软件服务模式（SaaS）的出现，电子商务经历了全程电子商务阶段并逐步进入到智慧发展阶段［3］，电子商务课程教学也在不断地变革与完善。近些年，B2C电子商务教学以应用能力、科研创新能力为主导，积极探讨复合型人才培养的有效途径，进行了多方面的教学改革与实现：依托B2C社会化需求应用（如酒店管理系统、医院管理系统及网络零售平台系统等）构建实例化教学，实现以实现为导向的混合式教学模式［4］；依托B2C工程建设项目，实现以问题为导向的B2C电子商务管理信息系统（如B2C模式下物流仓储系统）设计、开发及应用综合技能能力培养［5］；依托多平台技术、多媒体技术等，提升教学体验为主体目标，实现新型教学环境构建与应用（如基于网络翻转课程和网上购物双平台的B2C教学实现、融合“短视频”题材的B2C教学实现）［6］。由上述内容可见，B2C教学改革通过教学内容、教学手段及教学环境的探讨，取得了长足的进步和发展，但也要看到相应的问题：未形成完整的、可用的、高效的虚拟教学辅助系统，未能实现身临其境的浸入式学习氛围。因此，虚拟教学环境系统的构建将成为未来发展的主导方向之一。
2B2C虚拟教学环境解析
B2C虚拟教学环境是一个完整的人机交互式信息处理系统，其生态系统包括系统服务对象和虚拟教学多媒体中心两个主体部分。虚拟系统服务对象主体是具有不同身份和业务需求的人的集合，包括学习者、学科领域专家、教学设计者及教务管理者等。虚拟教学系统通过U／C（Use和Create）矩阵，依据虚拟教学环境系统运行过程中数据创造者与使用者之间的逻辑关系，基于表述数据功能系统化分析结果，设计学习子系统、教学构建子系统、教学资源共享子系统、教务管理子系统、教学评测子系统等不同对象软硬件功能模块。虚拟教学环境多媒体中心是B2C理论与实现教学过程的主体场所，依据计算机信息系统工程建设理论，其核心内容包括硬件环境建设和软件环境建设两个主体。相应的系统建设将依据技术可行性、组织可行性、时间可行性及经济可行性，对B2C虚拟教学环境系统的技术需求实现难度、系统组织的关键硬件因素、系统的建设时间及软、硬件投入成本带来的社会价值进行详细分析，形成最终的项目需求说明书和可行性研究报告。硬件环境建设。包括教学工作组织服务设备（辅助完成日常教学工作内容，如师生管理、教务管理、系统日志管理，具备承担相应服务请求、承担服务、保障服务的能力），数据资源存储与共享设备（完成B2C理论知识、演示文稿、视频、图像及教务管理资源的结构化物理层面的存储与共享，辅助实现相应数据的检索、查询及可视化分析等），网络通信设备（负责构建虚拟教学多媒体中心的内部局域网、外网链接、无线移动终点链接等），多媒体设备（包括计算机、投影仪、3D虚拟成像仪、VR、幻灯、展示台、录像、广播、电影及智能白板等），移动、PC终端设备（连接师生及管理者）。软件环境建设。B2C虚拟教学软件设计包括教学信息管理软件系统和B2C电子商务核心业务虚拟仿真软件两部分。教学信息管理软件系统由学习资源管理子系统、学生管理子系统、教师辅助子系统、教务管理系统、考核管理子系统、混合式教学子系统、日志管理子系统等部分组成。教学信息管理软件系统经过长期快速发展已经形成成熟的信息系统应用项目，建设过程中可以基于SaaS云软件服务租赁平台按需购买相应的软件云服务，并实现与电子商务虚拟仿真软件的整合对接。B2C虚拟仿真软件系统是企业与个人用户之间完成商品交易活动、经济金融活动、商务事宜和综合服务等业务功能的仿真软件的集合。以美国埃弗雷姆教授的志著《电子商务》为指导，B2C电子商务应用涉及网络营销及零售业务、网络旅游和宾馆服务、就业及网络就业市场、保险及股票交易市场、在线银行及个人金融业务、数字产品交易、娱乐信息和游戏等多样化的应用形式。将上述相关的应用模式用虚拟化的软件系统进行仿真并融入教学体系，形成软件集合是虚拟教学环境建设的核心内容。软件集合建设的主体是依据软件工程开发理论，依据生命周期思想和软件原型等技术手段，对现有的真实系统进行精简和基于教学的二次开发。
3B2C虚拟教学环境设计实现
为适应电子商务应用社会化发展需求，基于上述理论分析与探讨，研究者在已有管理信息系统的课程中进行了B2C虚拟教学环境的实现分析，进行了教学中心硬件环境、B2C应用软件和教学中心部署与功能区设置三方面的设计实现。一是基于多媒体计算机中心搭建硬件环境。实现过程中基于现有的多媒体及计算机硬件资源进行二次硬件功能设置。采用C／S三层体系架构，基于表示层、业务逻辑层和数据访问层进行硬件实现。实现中设置拥有热备份功能点应用服务器，用以进行B2C虚拟仿真教学软件的服务器端程序安装运行与维护，进而为客户端应用程序提供虚拟的B2C商业有线或无线访问逻辑。实现过程中设置两台数据服务器，分别为教务数据资源和教学数据资源存储提供硬件支持，基于SQL－Server数据服务器，根据教学信息系统平台需求和用户期望提供相应的服务。实现过程中设置基于小班型的PC客户端，拟安装相应的虚拟仿真系统软件，能提供30人以下的多用户同时访问能力。此外，原有的多媒体计算机实践中心已提供了完善的网络通信设备（包括中央交换机、路由器、无线练级设备等，能从分保障系统运行时的网络通信需求）和多媒体教学设备（配备了高清投影、电子屏幕、音视频设备、VR设备及智能电子白板等）为硬件环境构建提供了可靠保障。二是软件实现。软件实现包括两部分：教务信息系统和B2C应用虚拟软件系统。教务信息系统软件基于研究单位已购置的SaaS云软件服务平台进行实现，在降低开发成本的同时，实现课程教务信息系统的快速下沉。基于软件模块化设计实现理念，设计涵盖了学习任务发布模块、见面课模块、学习资源模块、互动模块、作业考试模块、实训资源题库模块、师生管理模块、学情监控模块和成绩管理模块等软件主体部分。B2C应用虚拟环境系统软件主要针对商品交易和业务服务两个主体方面展开，实现两套软件系统：附属于医疗信息系统的药品交易模拟软件系统，B2C药品零售软件通过模拟真实场景，基于问诊服务完成企业（医院）和客户（患者）之间的零售相关电子商务业务职能，软件主体设计了药品库存管理、多级物流管理、价格管理、划价交费管理等功能模块；酒店服务环境系统模拟软件，软件基于B2C酒店电子商务业务需求，在企业和顾客之间提供餐饮和客房的预订、延期、退订等多种服务业务。三是教学中心综合部署与功能区设置。部署过程主要完成硬件系统的运行调试、软件的服务端及客户端安装运行、基于B2C电子商务应用职能的功能区划分（至少包括企业和客户两个业务区）以及教学过程完整部署。
4小结
电子商务应用中B2C虚拟教学环境设计与实现是完善教学手段、提升教学效果、适应社会发展需求的必要尝试，基于相应的理论探讨与应用实现，相关人员在2020学年度的管理信息系统项目制教学过程中，针对相关专业学生进行了一个轮次的教学实践活动，教学反馈结果显示学生对虚拟环境下的教学形式非常欢迎，对虚拟教学环境学习效果给予了充分肯定。电子商务应用中B2C虚拟教学环境设计与实现的探讨与实践探索对于电子商务教学改革极具参考价值，实践表明其适应教学改革发展的形势和未来需求，受限于专业需求和课程体系，相关人员只在管理信息系统课程的电子商务部分进行了两个实例软件教学项目的构建，未来如何进行多方位、全领域的虚拟教学环境软件项目开发需进一步研究与实践。
主要参考文献
［1］黄浩．发展B2C跨境进口零售电商的影响因素与政策建议［J］．商业经济研究，2021（12）：147－149．
［2］袁安鑫，李琦．我国B2C电子商务企业客户流失问题研究［J］．电子商务，2020（5）：22－23．
［3］党婧．人工智能在提升电子商务营销技术服务的应用研究［J］．现代工业经济和信息化，2020，10（10）：66－68．
［4］徐玲．基于新文科应用型人才培养的混合式教学模式探索———以“酒店电子商务”为例［J］．黑龙江教育：理论与实践，2021（6）：63－65．
［5］阮星星．基于电子商务的物流教学实验系统的设计与实现探究［J］．中国物流与采购，2021（10）：62－63．
［6］缪凌露．“短视频”在中职电子商务教学中的运用研究［J］．现代职业教育，2021（26）：44－45．
作者：赵慧 单位：锦州医科大学